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学び好き&教え好きsuwanの思考と試行と嗜好の記録。 2007年以前はLady Conductor(メインサイト)へ。
2008年02月18日 (月) | Edit |
クレーム対応で
1)自分のミスで自分が怒られる
2)自分のミスで仲間が怒られる
3)仲間のミスで自分が怒られる
4)仲間のミスで仲間が怒られる

2)が最もsuwanが精神的に追い込まれるパターンである。

先週やっちゃったのが、まさにこれ。
自分のミスは自分でカバーできたらいいんだけど、結局各地の事務局のマネージャーや事務スタッフが調整をしなくてはいけない。
つまり、自分のミスで自分以外の人が迷惑を被るわけである。

先週金曜の夕方にsuwanはミスに気付き、あわてて各地に謝罪文を送り、対応のお願いを依頼した。今日出社したとき、いろんな人からのお叱りの言葉を覚悟していた。

今日言われた言葉
「すっぱり謝ったのが潔かった」
「隠したりごまかしたり言い訳しなかったのは評価する」
「あそこまで全面的に非を認められたら、怒る気にならない」
「男らしかった」

現場の方たちは、suwanの代わりに先生方から怒られているかもしれないのです。
嫌な思いをしているかもしれないのに・・・
本当にうちの会社の人たちはいい人ばっかりです。
有り難いことです。
ミスは繰り返さないことが大事。
次回はこんな失敗しないように気をつけます。

ただ…
「男らしい」よりも「女らしい」といわれる方が多くなりたいものです(;^_^A

コメント
この記事へのコメント
乙ですわよ
確かに自分のミスが他人に波及するのは本当にツライ…

あたくしの場合尋常じゃない範囲に響きますので…。


『男らしい』suwanさんに納得ですが(笑)

あたくしにとって理想の女性のお一人ですわよ(ダミ声)

がんばってくださいませ(ダミ声)
2008/02/21(木) 02:13:32 | URL | 轆轤屋女将(ダミ声) #-[ 編集]
ママだぁ~!
自分のミスを自分でかぶるほうがいかに気が楽か、思い知らされました…
ママも大変な経験をされてるんですね。お互いがんばりましょ~v-406

こちらも「男らしくて」「女性らしい」ママの優しさとあたたかさには、いつも励まされてます~。
また、飲み&歌いにいきましょ~
2008/02/22(金) 23:50:28 | URL | suwan #-[ 編集]
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